宋清辉收到的第一个案子非常简单，有人家中遭窃，需要报案。

在接收端吐出的案件描述里，自动就显示了报案人的名字、鬼民编号、家庭住址，简直是一目了然！可以直接转呈给治安组无压力。

宋清辉将案件描述上盖了章，出门左拐，往治安组办公室而去。五分钟后，同样的内容被传到了离桃源雅筑最近的治安所，十分钟后，两名治安所的差役就按照地址，上门调查情况了。

当报案人看到十五分钟差役就上门时，惊讶的嘴巴都合不上了！

无论最后小偷有没有抓到，这都是个了不起的进步。倘若换在从前，报案人从桃源雅筑跑到治安所就要二十分钟，他再和治安所说明情况，然后带着差役回家……起码需要一个小时！

这中间可是足足差了四倍时间啊！俗话说时间就是生命，如果差役们能来的这么快，那所有案子的破获概率都会大大提高！

果然，两名治安所的差役勘察现场后，确认了小偷的逃跑路线，沿途追上去，将还没来得及销赃的小偷当场抓获。

这名报案人当天就给公共安全部送来了锦旗。

那天之后，估计是这名报案人在邻居内进行了大力宣传，加之蔡家尽忠职守，告诉大家有什么想说的都可以投进去，宋清辉接到的投诉立刻就增多了。

投诉一多，宋清辉也发现了一个不试点就看不出来的问题：表述不清问题。

“这什么东西啊！”宋清辉拿着一张纸发牢骚，“你看得懂吗？我一个字都认不得！”

俗话说，千人千面，千人的字迹也是各不相同。有非常端正的字，就有非常草率的字，差役们都受过高等教育，再怎么样也不会写出看不懂的东西来，可百姓们就不一样了，啥水平的都有。

接到的投诉一多，错字连篇都算是好的，还有些人不知道是不是当大夫的，那叫一个笔走龙蛇，原地起飞，让人看来根本就不知道在写什么!只能靠猜的。好多人甚至连时间地点都说不清，这些前言不搭后语的东西，给谁看，谁都头大！

于是，宋清辉也发出了强烈的建议：字迹问题是没办法了，但能不能给大家提供统一的表格，让大家按表格来填写时间、地点、发生了什么事，以及需要什么帮助，要不然她的效率太低下了！

张松鹤拿着小本本记下来：必须设立规范的表格，作为配套物品给居民使用。这样的话，最好是输入编号登录后，直接吐出一张诉求表……唔，是不是有个台子更方便居民写字呢？

至于下一个问题，更是令人无语。

祝平安之前知道，有些人会试图利用公权力，裹挟公权力，但她万万没想过……还有人是会对公权力许愿的。

比如这个投诉：我刚买房子，房价怎么就跌了？我不允许！官府应该出台法律，房价只准涨不准跌！

亲，您也太健忘了，这才刚买了房子，就不记得一年前骂房价高的心情了么？

还有：为什么我要缴纳物业管理费？我觉得物业管理费就不应该存在，必须取缔！

亲，还是您敢想敢做啊，但可惜这件事我们说了不算！

以及：隔壁女人的香水味太冲了，能不能不让她喷香水？

亲，有没有可能，这个我们真的管不着呢！

健忘的人也不止一个，宋清辉这会儿也完全想不起，她一个月前说想用工作麻醉自己的心情了。每天一坐到工位上，就呈现出一副要死不活的样子。祝平安帮她看过两天案子，认为这也不能怪她。

如果按照比例来说，大约他们每天能接到二成本部就能处理的事情，比如打老婆、小偷小摸、口角斗殴。

剩下的还有六成就有点麻烦了，都不是公共安全部职责范围内的，比如交通拥堵、拖欠工资、医患纠纷……都得转其他部门处理。

而现在，虽然有包大人的金字招牌镇着，温尔雅八面玲珑的社交手腕顶着，可其他部门的差役依然对专班成员爱答不理。

原因也很显然，这不是他们业务考核范围内的东西，干嘛要花时间配合专班成员，给别人搞政绩啊？他们又不是闲的没事做！

这六成投诉，有四成会在其他部门抱怨和推诿中，勉勉强强地处理掉；还有两成实在指使不动人，只能跟剩余两成的许愿系诉求一起不了了之。

但是这样的处置，就有人不干了。

小半个月后，宋清辉收到了三整页纸的投诉，被投诉的不是别人，正是她自己。

“还鼓励我们表达诉求呢，我们表达了，你倒是给我们改善一下啊？既然办不到，那还让我们说它干嘛，装模作样！你们这些差役，不作为，就会%￥&……￥#*”

后面全都是些污言秽语，宋清辉读完，眼圈就红了。

她挫败地把传真鼎一推，就跑出门去了，卫珑追上去，陪着她在外面说了很久很久的话。

那天下午，宋清辉没有继续回来上班，是张松鹤负责继续承接诉求的。

卫珑摇头叹息道：“我觉得这样下去不行。清辉这个岗位是直面一线的，什么乱七八糟的人都能遇到。虽然我们是鼓励民众提出诉求，但也不能鼓励他们无理取闹，长此下去，不是一件好事。”

“这上面不是有投诉人的姓名地址么，要么，让人上门警告一下？”温尔雅提议了。

“那怎么行，这么搞，以后谁还敢投诉啊？”祝平安摇头，遗憾道：“不过，也不能任人欺负吧，那不成受气包了？”

“自然是不行，”张松鹤道，“我们应该设立一个警告机制，当有人恶意辱骂的时候，我们就应当给予警告，若三次不改，就此注销他的账号。”

张松鹤嘴角勾起一个冷笑：“既然学不会好好说话，那就不必说了。”

祝平安跟着补充：“还有，许愿系的诉求是不是也要照此办理？每次收到无理诉求时，我们也给他一个回执，告知不能受理的理由，若累计三次不改，同样注销账号处理。”

她耸耸肩：“省的大家以后会被重复的垃圾信息掩埋。”

温尔雅接口道：“其实最好每一个案件处理完，都给他们一份回执，以此证明我们是做了事情的，这样以后也方便统计，我们到底为民众完成了多少件事情，而未完成的也都有合理的缘由。”这样也更方便他把这些东西梳理成政绩。